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FAQs

Información de Colchón

¿Qué tipo de espuma se usa en ese colchón?
Utilizamos una combinación de espumas de memoria patentadas y espumas de alta densidad para crear una sensación súper cómoda con una capa superior de espuma de memoria, una segunda y tercera capa de espuma de alta densidad que tiene buen rebote y soporte. Decidimos usar espuma viscoelástica como la capa superior porque puede aliviar de la presión de cuerpo, proporcionar un soporte más conforme y una alineación espinal ideal que es fundamental para ayudar a su cuerpo a recuperarse. La espuma con memoria también reduce significativamente la transferencia de movimiento, lo que significa que no molestará a su pareja.
¿Molestará a mi pareja cuando me acuesto/levanto de la cama?
¡No! Usamos Espuma de Memoria de 2.5 cm de grosor como capa superior, reduce significativamente la transferencia de movimiento, el borde es tan resistente como el resto de la cama incluso cuando se sube / baja, lo que significa que no molestará a su pareja.
¿Este colchón da mucho calor?
¡No! La funda del colchón está hecha de tejido de punto, que absorbe la humedad, se seca rápidamente y ayuda al cuerpo a respirar. Dentro del colchón, la espuma con circulación de aire mantiene el flujo de aire y garantiza dormir en una zona de confort térmico.
¿El colchón tiene mal olor?
A diferencia de otros colchones de espuma viscoelástica, el colchón viscoelástico de BedStory viene con un aroma dulce debido a la esencia de lavanda que infundimos. La lavanda es un purificador de aire natural y también alivia el estrés. Ella está a favor de mejorar la calidad del sueño y te hace tener una buena noche de sueño.
¿De qué estructura es el colchón viscoelástico y con esencia de lavanda de BedStory?
El interior del colchón que consiste en una capa de espuma con memoria pura grosor de 2,5 cm, espuma grosor de 8,9 cm y una capa de espuma de alta densidad grosor de 11 cm. Ergonómico, equilibrado entre firmeza y suavidad. Se adapta a la forma del cuerpo y proporciona un confort excepcional.

Información de Almohada

¿Debo esponjar las almohadas después de desempacar?
Sí, las almohadas habían sido envasada al vacío para facilitar la entrega. Para volver a su forma original rápidamente, puede dar unas palmadas a las almohadas hasta que se infle completamente. Además, después de un período de uso, debe esponjarlas con frecuencia para que se mantengan en buenas condiciones.

Garantía limitada de BedStory

Leer antes de abrir
Este producto llega envasado al vacío. Desempaquelo y espere de 48 a 72 horas para que vuelva a su forma original.
¿Cuánto dura la garantía?
Esta garantía para su colchón de BedStory® tiene una duración de 10 años a partir de la fecha de compra.
¿Cómo obtener el servicio postventa?
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su colchón o sobre la garantía del colchón, contectenos con service@bedstory.com.
¿Cuándo la Garantía Limitada ES Válida ?
(1)Usted debe ser el comprador original. (2) Proporcione una copia del recibo de compra original, comprobante de la fecha de compra y precio de compra. (3) Debe cumplir con las instrucciones de mantenimiento. (4) Pagar los gastos aplicables de reemplazo, de envío y gasto de servicio (5) Esta garantía es válida a partir de la fecha de compra original y no se renovará ni ampliará si recibe un reemplazo.
This Limited Warranty does Not Cover:
(1) Structural damage from using an improper bed frame. (2) Personal opinions or preferences regarding the softness, firmness or attributes of a mattress. (3) Physical abuse or damage to the structure and cover material of the foundation, including but not limited to, burns, cuts, tears, or liquid damage. (4) Misuse or improper maintenance. (5) Alteration or repair by unauthorized representatives. (6) Damage resulting from transit or handling. (7) Vermin infestations. (8) Normal wear and tear. (9) Minor imperfections such as slight cosmetic flaws. (10) Allergies or sensitivities to fabrics or materials.

Esta Garantía Limitada No Cubre:

¿Cuándo puedo recibir mis productos de BedStory después de hacer un pedido?
Nuestros productos generalmente se envían desde sus respectivos almacenes de 1 a 2 días después de realizar su pedido y luego tardan entre 1 y 5 días en llegar a su casa. Para agilizar la producción, se pueden enviar diferentes productos desde diferentes almacenes, lo que significa que los envíos de productos múltiples no siempre llegan juntos. Una vez que se envíe su producto, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
¿pago los gastos de envío?
El envío está en cargo de nosotros, ¡Usted no necesita pagar los gastos de envío!
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Le hacemos el reembolso(aparte de los descuentos) una vez que se devuelva el artículo de su hogar. Envíenos un correo electrónico a service@bedstory.com para iniciar una devolución. Si pagó en línea, su reembolso puede demorar entre 1 y 3 días para llegar a su cuenta. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde) Cualquier artículo que no esté en su estado original está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestra culpa. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega. Le hacemos el reembolso de colchón, sobrecolchón (aparte de los descuentos) una vez que se devuelva el colchón o sobrecolchón de su casa. Envíenos un correo electrónico a service@bedstory.com para iniciar una devolución. Si pagó en línea, su reembolso puede demorar entre 1 y 3 días en llegar a su cuenta.
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